消費者主權時(shí)代的理想創(chuàng )業(yè)-像女性一樣感知
2014-05-21 10:36:13
【眾籌模式】你是個(gè)“挑剔”又滿(mǎn)腦子奇思妙想的人，你覺(jué)得看過(guò)的動(dòng)畫(huà)片弱爆了，恰好你身邊有幾個(gè)志同道合的人，你們對自己擅長(cháng)的東西很有信心，聊著(zhù)聊著(zhù)你們就想把想法變成現實(shí)……可是，實(shí)際當中的困難那么多，你缺乏啟動(dòng)資金，不知道如何說(shuō)服滿(mǎn)腦疑慮的投資人，不知道究竟有多少人會(huì )喜歡自己的創(chuàng )意，更不知道有多少人會(huì )為此買(mǎi)單……這時(shí)，你會(huì )怎么做？
這個(gè)循環(huán)，幾乎是多年來(lái)創(chuàng )業(yè)者人人碰到過(guò)的場(chǎng)景；與此相對應，手握資金的投資者也在為“硬幣的另一面”而發(fā)愁：我怎么找到靠譜的項目？
2012 年4 月，網(wǎng)絡(luò )人氣漫畫(huà)家熊頓在國內眾籌網(wǎng)站“點(diǎn)名時(shí)間”發(fā)起《滾蛋吧！腫瘤君》新書(shū)預售項目，籌資目標是10 萬(wàn)元人民幣，上線(xiàn)第1 天就沖到了11 萬(wàn)元，第2 天達到23 萬(wàn)元，最后達到34 萬(wàn)元的預售金額?？偣?2 萬(wàn)人瀏覽了該項目，其中有4163 位支持者。該項目采用預售的形式，改變了傳統的出版模式，降低了出版社的投資風(fēng)險，給新人作家全新的銷(xiāo)售模式和渠道。
2013 年6 月底，國內原創(chuàng )動(dòng)畫(huà)《十萬(wàn)個(gè)冷笑話(huà)》劇場(chǎng)版宣布籌款100 萬(wàn)元的目標達到，由此誕生“點(diǎn)名時(shí)間”上第1 個(gè)100 萬(wàn)元的項目；2013 年8 月1 日，因為從創(chuàng )意到制作歷時(shí)6 年之久而被翹首以待的粉絲戲稱(chēng)為“神坑”的動(dòng)畫(huà)電影《大魚(yú)海棠》，僅籌資45 天便獲得158 萬(wàn)元人民幣的資金支持。從2011 年7 月點(diǎn)名時(shí)間上線(xiàn)至2012 年年底，6000多個(gè)項目提案，600 多個(gè)項目上線(xiàn)，接近一半的項目已籌資成功并順利發(fā)放回報。
眾籌網(wǎng)站是典型的舶來(lái)品。眾籌，即大眾籌集，是指以“團購+預購”的形式，向網(wǎng)友募集創(chuàng )業(yè)項目啟動(dòng)資金的模式，國外典型的代表平臺是Kickstarter。
正如電商顛覆了國人的消費方式一樣，眾籌也將改變整個(gè)創(chuàng )業(yè)環(huán)境。如今，有創(chuàng )新想法的人可以不通過(guò)VC，直接從支持者手中獲得資金，并擁有對項目的自主權，不必擔心股份被稀釋。此外，眾籌網(wǎng)站也起到了提前檢驗市場(chǎng)、降低項目和投資人市場(chǎng)風(fēng)險的作用。支持者用腳投票，項目發(fā)起者可以從網(wǎng)站的反饋中看到自己的創(chuàng )意的市場(chǎng)價(jià)值。
在所有“成功學(xué)家”的描述里，創(chuàng )業(yè)，從來(lái)是一件無(wú)比苦逼的事情。無(wú)論是王石的販大豆還是馬云到國家體委推銷(xiāo)“中國黃頁(yè)”，或者史玉柱的“九死一生”和褚時(shí)健75 歲時(shí)的東山再起。因為，以前的創(chuàng )業(yè)不僅需要你干好自己的事情，服務(wù)好自己的消費者，還需要和層層管制相斡旋，挖空心思在有限的“紅海”中尋找屬于自己的綠洲。
到今天為止，創(chuàng )業(yè)仍然不是一件容易的事情，但不得不承認，它比以前更簡(jiǎn)單了。
眾籌模式的興起，只是使創(chuàng )業(yè)變簡(jiǎn)單的一個(gè)方面，更重要的是，高度的分工使得專(zhuān)業(yè)技術(shù)不再是一個(gè)重要的障礙。你要開(kāi)發(fā)一個(gè)極致的功能，并不一定需要你自己變身為那個(gè)技術(shù)專(zhuān)家；你的產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)，也并不一定要讓你自己變成營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。以前的創(chuàng )業(yè)之所以看起來(lái)很艱難，很大的原因是，你必須讓自己變成每一方面的專(zhuān)家，既是技術(shù)專(zhuān)家，還得是在各種社會(huì )關(guān)系中游刃有余的公關(guān)高手。
之所以說(shuō)今天的創(chuàng )業(yè)仍然不容易，是因為理想的創(chuàng )業(yè)者雖然不需要成為全才，但是必須成為洞悉用戶(hù)心理和消費者需求的行家。
“以用戶(hù)為中心”
“以用戶(hù)為中心，其他一切紛至沓來(lái)”（Focus on the user and allelse will follow），是Google 十大座右銘中的第1 條。
可能Google 讓我們印象更深的是它“不作惡”（Don’t be evil）的價(jià)值觀(guān)，但“以用戶(hù)為中心”才是Google 的立身之本。不僅如此，“以用戶(hù)為中心”應該也必須是所有創(chuàng )業(yè)公司的立身之本。
“以用戶(hù)為中心”并不是一個(gè)新鮮的觀(guān)念。早在1954 年，現代管理學(xué)之父彼得德魯克就在他的《管理實(shí)踐》一書(shū)中對企業(yè)存在的目的作了定義：“如果我們要知道企業(yè)是什么，我們必須從理解企業(yè)的目的開(kāi)始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì )的一部分，企業(yè)的目的必須存在于社會(huì )之中。對企業(yè)的目的，只有一個(gè)有說(shuō)服力的定義，那就是創(chuàng )造顧客。”
創(chuàng )業(yè)者常犯的通病就是其創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力不是基于用戶(hù)需求，而是基于個(gè)人的情結或者人定勝天的虛妄的英雄主義幻想。
很多成熟的創(chuàng )業(yè)者也明白“以用戶(hù)為中心”的重要性，但是在具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，仍然會(huì )不自覺(jué)地將利潤和績(jì)效作為考量的核心。利潤和績(jì)效當然重要，但是它們只是“以用戶(hù)為中心”的結果，因為“是顧客決定了企業(yè)是什么，因為只有顧客，通過(guò)其對商品或服務(wù)的購買(mǎi)，才使經(jīng)濟資源轉化為財富，使物品轉化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并不十分重要，而顧客想買(mǎi)什么，什么是他們的認知價(jià)值，才是決定性的。他們決定著(zhù)企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì )興旺。”
當然，任何道理說(shuō)說(shuō)都是容易的，“口吐蓮花”、“下筆千秋”，
但改變都是小火慢慢燉出來(lái)的。
重視感性思維
長(cháng)期以來(lái)，感性思維一直都是創(chuàng )業(yè)的大忌。的確，在過(guò)去的創(chuàng )業(yè)中你必須精于功能的設計、成本的控制、流程的管控、政商關(guān)系的處理，理性、精明，是創(chuàng )業(yè)成功的必備素質(zhì)，甚至也是唯一的素質(zhì)。
但在今天，光有理性卻并不管用了，至少不足以讓你成為一個(gè)牛的創(chuàng )業(yè)者，成就一個(gè)牛的企業(yè)。因為今天理想的創(chuàng )業(yè)者，除了要具備技術(shù)和運營(yíng)能力，更需要具備洞悉人性、洞察用戶(hù)心理的能力。
1．像女性一樣感知
過(guò)去我們了解客戶(hù)一般采用的是市場(chǎng)調研的方式，靠抽樣調查，靠樣本分析。在匱乏年代，在工業(yè)化時(shí)代，在消費者的需求還停留在吃飽穿暖、人身安全的時(shí)代，這樣的方法自然是有效的，因為消費者在意的是功能和性?xún)r(jià)比。但是當消費者的需求已經(jīng)上升到社交、尊重和自我實(shí)現這個(gè)層面的時(shí)候，抽樣調查就變得非常扯淡了。
【一個(gè)感性的案例】有一個(gè)笑話(huà)，說(shuō)的是一家包包生產(chǎn)企業(yè)準備設計一款更貼近消費者的女士用包，就派出市場(chǎng)人員去調研，發(fā)現女孩子每次從包里找東西都顯得非常費勁，所有的數據都證明現在的女包設計不合理，應該有更多的隔層。于是，企業(yè)馬上推出了一款有更多隔層的女包投放市場(chǎng)，廣告也沒(méi)少打，市場(chǎng)就是沒(méi)起來(lái)。企業(yè)只好求助營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，專(zhuān)家一通研究以后發(fā)現，原來(lái)是女人就喜歡享受從包里慢慢找出東西的過(guò)程。
以前有一本試圖解釋男女吵架模式的工具書(shū)，叫作《男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星》，書(shū)中講到男人外表強硬，但思維簡(jiǎn)單，屬于線(xiàn)性思維；女人外表柔弱，但思維呈網(wǎng)狀，敏感，富有想象力。
所以，男人不能理解女人在吵架中的行為：那么喜歡翻舊賬，那么惡毒的詞語(yǔ)都想得出來(lái)。過(guò)去的淑女怎么轉眼就變成了悍婦？
原來(lái)，女人的邏輯如下：她只能用極端的方式來(lái)引起男人的關(guān)注。她要用最決絕的話(huà)、最后悔的詞語(yǔ)來(lái)表態(tài)，她其實(shí)是在提醒男人——我要的只是一點(diǎn)溫柔而已。
而女人也不能理解男人在吵架中的行為，女人總是一廂情愿地想：我喜歡拿你跟人家比較，還不是因為我喜歡你！
而男人的邏輯是：你說(shuō)別人好，那你為什么要跟我？
在互聯(lián)網(wǎng)的熏染之下，如今的用戶(hù)正越來(lái)越多地體現女性的特征。女性主義并不是一個(gè)貶義詞，而是說(shuō)在人們的基本需求被滿(mǎn)足之后，更在意產(chǎn)品的情感屬性，更追求產(chǎn)品之于個(gè)人品位的意義，情感的濃度越高，產(chǎn)品的黏性越大。而情感只能感知、體察和揣摩，卻不能通過(guò)調研得知。有一句話(huà)“用戶(hù)只會(huì )抱怨，卻不知道自己真正需要什么”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
首先要說(shuō)明“女性”是一種隱喻，是一種思想特質(zhì)，不是指身體意義上的女性，而是“自我”意義上的女性。“男/女”，就像“左腦/右腦”、“理性/感性”一樣，本身就存在于我們每個(gè)人的自我意識中，只不過(guò)當我們還需要從外部世界中獲得存在意義的時(shí)候，“男性”思維就是我們立身的根本，“女性主義”的思維特質(zhì)就會(huì )更多地被藏在潛意識層面。但是在物質(zhì)豐饒、消費者為主導的今天，自我的和個(gè)人化的意識越來(lái)越成為這個(gè)社會(huì )的主流思想。這和每個(gè)人的境遇、物質(zhì)狀況并沒(méi)有關(guān)系，“屌絲”文化中的“我不爽、我不屑，但我存在”就是典型的自我中心主義的思維方式。
“女性”思維天然就是情感導向和體驗導向的，好與不好，爽與不爽，并不需要經(jīng)過(guò)邏輯論證，而是一種本能的直覺(jué)反應，知其然，但不需要知其所以然。
過(guò)去的商業(yè)講究的是功能獨到、賣(mài)點(diǎn)突出，然后通過(guò)廣告的方式將它們灌輸給消費者，產(chǎn)品賣(mài)出去，商業(yè)活動(dòng)就結束了。今天的商業(yè)，產(chǎn)品只是與消費者發(fā)生關(guān)系的起點(diǎn)，如果有終點(diǎn)，那個(gè)終點(diǎn)就是消費者的一個(gè)“贊”或一次分享。
2．“放棄理性思維”
在現實(shí)生活中，感性和理性之間仿佛存在著(zhù)一條天然的鴻溝。理性的人往往纏繞在精確的邏輯中沾沾自喜，而感性派又對自己在細微處發(fā)現真諦的能力自鳴得意。
但是作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，無(wú)論你的思維模式偏于理性還是感性，都有必要將兩者打通，理性讓我們變得精確，感性讓我們富有情懷。
微信創(chuàng )始人張小龍更極端。在一次《微信背后的產(chǎn)品觀(guān)》的演講中，他甚至認為產(chǎn)品經(jīng)理應該“放棄理性思維，更應該依靠直覺(jué)和感性，而非圖表分析。產(chǎn)品經(jīng)理應該是一個(gè)文藝青年，而非理性青年。”“一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現實(shí)主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為一個(gè)整體一并接受下來(lái)，徹底去除其中的相對性，絲毫不會(huì )覺(jué)得其中的矛盾和沖突之處。”
張小龍的觀(guān)點(diǎn)看起來(lái)像是矯枉過(guò)正，但其實(shí)是因為我們之前的產(chǎn)品觀(guān)實(shí)在是太過(guò)于依托邏輯和理性了，而邏輯和理性只會(huì )讓我們離用戶(hù)越來(lái)越遠。“放棄理性思維”的本意是要在理性的基礎上，激活你潛在的感性思維。這個(gè)當然很難，但只有這樣才能獲得超級產(chǎn)品經(jīng)理應該具有的“現實(shí)扭曲力場(chǎng)”。
Y Combinator的創(chuàng )始人保羅格雷厄姆，被稱(chēng)為撼動(dòng)硅谷的人。在哈佛大學(xué)拿到計算機博士學(xué)位后，他先到佛羅倫薩美術(shù)學(xué)院學(xué)習繪畫(huà)，后來(lái)又到羅德島設計學(xué)院，在經(jīng)歷了潦倒的藝術(shù)家生涯后，重新操起鍵盤(pán)和鼠標，創(chuàng )辦了后來(lái)被雅虎收購的Viaweb。他認為程序員就是一個(gè)手工藝人，和畫(huà)家屬于同一個(gè)工種，都是在創(chuàng )造，程序員必須像畫(huà)家一樣思考，時(shí)刻考慮到用戶(hù)的人性需要，這樣才能做出偉大的產(chǎn)品。
3．懂自己，更要懂用戶(hù)
這個(gè)世界上有兩種類(lèi)型的超級產(chǎn)品經(jīng)理，一種更懂自己，另一種更懂用戶(hù)。
喬布斯顯然屬于前者，雙魚(yú)座的他屬于藝術(shù)家類(lèi)型的企業(yè)家，他是摩西式的不世出的人物。他對產(chǎn)品的熱愛(ài)和審美水平?jīng)Q定了他做的產(chǎn)品就是最高水準，是要用戶(hù)來(lái)追隨的。在國內的超級產(chǎn)品經(jīng)理中，魅族手機的創(chuàng )始人黃章也有這樣的氣質(zhì)，但是很顯然黃章并不具備喬布斯這樣的審美水平和氣質(zhì)，所以，魅族也就只能成為魅族。
馬化騰、張小龍、周鴻祎、雷軍則是屬于更懂用戶(hù)的那一類(lèi)。他們的能力是自我催眠，把自己深度催眠成典型用戶(hù)，快速在工程師思維和用戶(hù)思維之間切換。當然，用戶(hù)思維的獲取并不是憑空而來(lái)的，除了對人性的理解，還需要潛入到用戶(hù)中間去，了解他們的想法。都說(shuō)騰訊的產(chǎn)品做得好，看看馬化騰（Pony）凌晨一點(diǎn)多還在微博上和用戶(hù)交流，就知道原因
這個(gè)循環(huán)，幾乎是多年來(lái)創(chuàng )業(yè)者人人碰到過(guò)的場(chǎng)景；與此相對應，手握資金的投資者也在為“硬幣的另一面”而發(fā)愁：我怎么找到靠譜的項目？
2012 年4 月，網(wǎng)絡(luò )人氣漫畫(huà)家熊頓在國內眾籌網(wǎng)站“點(diǎn)名時(shí)間”發(fā)起《滾蛋吧！腫瘤君》新書(shū)預售項目，籌資目標是10 萬(wàn)元人民幣，上線(xiàn)第1 天就沖到了11 萬(wàn)元，第2 天達到23 萬(wàn)元，最后達到34 萬(wàn)元的預售金額?？偣?2 萬(wàn)人瀏覽了該項目，其中有4163 位支持者。該項目采用預售的形式，改變了傳統的出版模式，降低了出版社的投資風(fēng)險，給新人作家全新的銷(xiāo)售模式和渠道。
2013 年6 月底，國內原創(chuàng )動(dòng)畫(huà)《十萬(wàn)個(gè)冷笑話(huà)》劇場(chǎng)版宣布籌款100 萬(wàn)元的目標達到，由此誕生“點(diǎn)名時(shí)間”上第1 個(gè)100 萬(wàn)元的項目；2013 年8 月1 日，因為從創(chuàng )意到制作歷時(shí)6 年之久而被翹首以待的粉絲戲稱(chēng)為“神坑”的動(dòng)畫(huà)電影《大魚(yú)海棠》，僅籌資45 天便獲得158 萬(wàn)元人民幣的資金支持。從2011 年7 月點(diǎn)名時(shí)間上線(xiàn)至2012 年年底，6000多個(gè)項目提案，600 多個(gè)項目上線(xiàn)，接近一半的項目已籌資成功并順利發(fā)放回報。
眾籌網(wǎng)站是典型的舶來(lái)品。眾籌，即大眾籌集，是指以“團購+預購”的形式，向網(wǎng)友募集創(chuàng )業(yè)項目啟動(dòng)資金的模式，國外典型的代表平臺是Kickstarter。
正如電商顛覆了國人的消費方式一樣，眾籌也將改變整個(gè)創(chuàng )業(yè)環(huán)境。如今，有創(chuàng )新想法的人可以不通過(guò)VC，直接從支持者手中獲得資金，并擁有對項目的自主權，不必擔心股份被稀釋。此外，眾籌網(wǎng)站也起到了提前檢驗市場(chǎng)、降低項目和投資人市場(chǎng)風(fēng)險的作用。支持者用腳投票，項目發(fā)起者可以從網(wǎng)站的反饋中看到自己的創(chuàng )意的市場(chǎng)價(jià)值。
在所有“成功學(xué)家”的描述里，創(chuàng )業(yè)，從來(lái)是一件無(wú)比苦逼的事情。無(wú)論是王石的販大豆還是馬云到國家體委推銷(xiāo)“中國黃頁(yè)”，或者史玉柱的“九死一生”和褚時(shí)健75 歲時(shí)的東山再起。因為，以前的創(chuàng )業(yè)不僅需要你干好自己的事情，服務(wù)好自己的消費者，還需要和層層管制相斡旋，挖空心思在有限的“紅海”中尋找屬于自己的綠洲。
到今天為止，創(chuàng )業(yè)仍然不是一件容易的事情，但不得不承認，它比以前更簡(jiǎn)單了。
眾籌模式的興起，只是使創(chuàng )業(yè)變簡(jiǎn)單的一個(gè)方面，更重要的是，高度的分工使得專(zhuān)業(yè)技術(shù)不再是一個(gè)重要的障礙。你要開(kāi)發(fā)一個(gè)極致的功能，并不一定需要你自己變身為那個(gè)技術(shù)專(zhuān)家；你的產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)，也并不一定要讓你自己變成營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。以前的創(chuàng )業(yè)之所以看起來(lái)很艱難，很大的原因是，你必須讓自己變成每一方面的專(zhuān)家，既是技術(shù)專(zhuān)家，還得是在各種社會(huì )關(guān)系中游刃有余的公關(guān)高手。
之所以說(shuō)今天的創(chuàng )業(yè)仍然不容易，是因為理想的創(chuàng )業(yè)者雖然不需要成為全才，但是必須成為洞悉用戶(hù)心理和消費者需求的行家。
“以用戶(hù)為中心”
“以用戶(hù)為中心，其他一切紛至沓來(lái)”（Focus on the user and allelse will follow），是Google 十大座右銘中的第1 條。
可能Google 讓我們印象更深的是它“不作惡”（Don’t be evil）的價(jià)值觀(guān)，但“以用戶(hù)為中心”才是Google 的立身之本。不僅如此，“以用戶(hù)為中心”應該也必須是所有創(chuàng )業(yè)公司的立身之本。
“以用戶(hù)為中心”并不是一個(gè)新鮮的觀(guān)念。早在1954 年，現代管理學(xué)之父彼得德魯克就在他的《管理實(shí)踐》一書(shū)中對企業(yè)存在的目的作了定義：“如果我們要知道企業(yè)是什么，我們必須從理解企業(yè)的目的開(kāi)始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì )的一部分，企業(yè)的目的必須存在于社會(huì )之中。對企業(yè)的目的，只有一個(gè)有說(shuō)服力的定義，那就是創(chuàng )造顧客。”
創(chuàng )業(yè)者常犯的通病就是其創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力不是基于用戶(hù)需求，而是基于個(gè)人的情結或者人定勝天的虛妄的英雄主義幻想。
很多成熟的創(chuàng )業(yè)者也明白“以用戶(hù)為中心”的重要性，但是在具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，仍然會(huì )不自覺(jué)地將利潤和績(jì)效作為考量的核心。利潤和績(jì)效當然重要，但是它們只是“以用戶(hù)為中心”的結果，因為“是顧客決定了企業(yè)是什么，因為只有顧客，通過(guò)其對商品或服務(wù)的購買(mǎi)，才使經(jīng)濟資源轉化為財富，使物品轉化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并不十分重要，而顧客想買(mǎi)什么，什么是他們的認知價(jià)值，才是決定性的。他們決定著(zhù)企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì )興旺。”
當然，任何道理說(shuō)說(shuō)都是容易的，“口吐蓮花”、“下筆千秋”，
但改變都是小火慢慢燉出來(lái)的。
重視感性思維
長(cháng)期以來(lái)，感性思維一直都是創(chuàng )業(yè)的大忌。的確，在過(guò)去的創(chuàng )業(yè)中你必須精于功能的設計、成本的控制、流程的管控、政商關(guān)系的處理，理性、精明，是創(chuàng )業(yè)成功的必備素質(zhì)，甚至也是唯一的素質(zhì)。
但在今天，光有理性卻并不管用了，至少不足以讓你成為一個(gè)牛的創(chuàng )業(yè)者，成就一個(gè)牛的企業(yè)。因為今天理想的創(chuàng )業(yè)者，除了要具備技術(shù)和運營(yíng)能力，更需要具備洞悉人性、洞察用戶(hù)心理的能力。
1．像女性一樣感知
過(guò)去我們了解客戶(hù)一般采用的是市場(chǎng)調研的方式，靠抽樣調查，靠樣本分析。在匱乏年代，在工業(yè)化時(shí)代，在消費者的需求還停留在吃飽穿暖、人身安全的時(shí)代，這樣的方法自然是有效的，因為消費者在意的是功能和性?xún)r(jià)比。但是當消費者的需求已經(jīng)上升到社交、尊重和自我實(shí)現這個(gè)層面的時(shí)候，抽樣調查就變得非常扯淡了。
【一個(gè)感性的案例】有一個(gè)笑話(huà)，說(shuō)的是一家包包生產(chǎn)企業(yè)準備設計一款更貼近消費者的女士用包，就派出市場(chǎng)人員去調研，發(fā)現女孩子每次從包里找東西都顯得非常費勁，所有的數據都證明現在的女包設計不合理，應該有更多的隔層。于是，企業(yè)馬上推出了一款有更多隔層的女包投放市場(chǎng)，廣告也沒(méi)少打，市場(chǎng)就是沒(méi)起來(lái)。企業(yè)只好求助營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，專(zhuān)家一通研究以后發(fā)現，原來(lái)是女人就喜歡享受從包里慢慢找出東西的過(guò)程。
以前有一本試圖解釋男女吵架模式的工具書(shū)，叫作《男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星》，書(shū)中講到男人外表強硬，但思維簡(jiǎn)單，屬于線(xiàn)性思維；女人外表柔弱，但思維呈網(wǎng)狀，敏感，富有想象力。
所以，男人不能理解女人在吵架中的行為：那么喜歡翻舊賬，那么惡毒的詞語(yǔ)都想得出來(lái)。過(guò)去的淑女怎么轉眼就變成了悍婦？
原來(lái)，女人的邏輯如下：她只能用極端的方式來(lái)引起男人的關(guān)注。她要用最決絕的話(huà)、最后悔的詞語(yǔ)來(lái)表態(tài)，她其實(shí)是在提醒男人——我要的只是一點(diǎn)溫柔而已。
而女人也不能理解男人在吵架中的行為，女人總是一廂情愿地想：我喜歡拿你跟人家比較，還不是因為我喜歡你！
而男人的邏輯是：你說(shuō)別人好，那你為什么要跟我？
在互聯(lián)網(wǎng)的熏染之下，如今的用戶(hù)正越來(lái)越多地體現女性的特征。女性主義并不是一個(gè)貶義詞，而是說(shuō)在人們的基本需求被滿(mǎn)足之后，更在意產(chǎn)品的情感屬性，更追求產(chǎn)品之于個(gè)人品位的意義，情感的濃度越高，產(chǎn)品的黏性越大。而情感只能感知、體察和揣摩，卻不能通過(guò)調研得知。有一句話(huà)“用戶(hù)只會(huì )抱怨，卻不知道自己真正需要什么”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
首先要說(shuō)明“女性”是一種隱喻，是一種思想特質(zhì)，不是指身體意義上的女性，而是“自我”意義上的女性。“男/女”，就像“左腦/右腦”、“理性/感性”一樣，本身就存在于我們每個(gè)人的自我意識中，只不過(guò)當我們還需要從外部世界中獲得存在意義的時(shí)候，“男性”思維就是我們立身的根本，“女性主義”的思維特質(zhì)就會(huì )更多地被藏在潛意識層面。但是在物質(zhì)豐饒、消費者為主導的今天，自我的和個(gè)人化的意識越來(lái)越成為這個(gè)社會(huì )的主流思想。這和每個(gè)人的境遇、物質(zhì)狀況并沒(méi)有關(guān)系，“屌絲”文化中的“我不爽、我不屑，但我存在”就是典型的自我中心主義的思維方式。
“女性”思維天然就是情感導向和體驗導向的，好與不好，爽與不爽，并不需要經(jīng)過(guò)邏輯論證，而是一種本能的直覺(jué)反應，知其然，但不需要知其所以然。
過(guò)去的商業(yè)講究的是功能獨到、賣(mài)點(diǎn)突出，然后通過(guò)廣告的方式將它們灌輸給消費者，產(chǎn)品賣(mài)出去，商業(yè)活動(dòng)就結束了。今天的商業(yè)，產(chǎn)品只是與消費者發(fā)生關(guān)系的起點(diǎn)，如果有終點(diǎn)，那個(gè)終點(diǎn)就是消費者的一個(gè)“贊”或一次分享。
2．“放棄理性思維”
在現實(shí)生活中，感性和理性之間仿佛存在著(zhù)一條天然的鴻溝。理性的人往往纏繞在精確的邏輯中沾沾自喜，而感性派又對自己在細微處發(fā)現真諦的能力自鳴得意。
但是作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，無(wú)論你的思維模式偏于理性還是感性，都有必要將兩者打通，理性讓我們變得精確，感性讓我們富有情懷。
微信創(chuàng )始人張小龍更極端。在一次《微信背后的產(chǎn)品觀(guān)》的演講中，他甚至認為產(chǎn)品經(jīng)理應該“放棄理性思維，更應該依靠直覺(jué)和感性，而非圖表分析。產(chǎn)品經(jīng)理應該是一個(gè)文藝青年，而非理性青年。”“一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現實(shí)主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為一個(gè)整體一并接受下來(lái)，徹底去除其中的相對性，絲毫不會(huì )覺(jué)得其中的矛盾和沖突之處。”
張小龍的觀(guān)點(diǎn)看起來(lái)像是矯枉過(guò)正，但其實(shí)是因為我們之前的產(chǎn)品觀(guān)實(shí)在是太過(guò)于依托邏輯和理性了，而邏輯和理性只會(huì )讓我們離用戶(hù)越來(lái)越遠。“放棄理性思維”的本意是要在理性的基礎上，激活你潛在的感性思維。這個(gè)當然很難，但只有這樣才能獲得超級產(chǎn)品經(jīng)理應該具有的“現實(shí)扭曲力場(chǎng)”。
Y Combinator的創(chuàng )始人保羅格雷厄姆，被稱(chēng)為撼動(dòng)硅谷的人。在哈佛大學(xué)拿到計算機博士學(xué)位后，他先到佛羅倫薩美術(shù)學(xué)院學(xué)習繪畫(huà)，后來(lái)又到羅德島設計學(xué)院，在經(jīng)歷了潦倒的藝術(shù)家生涯后，重新操起鍵盤(pán)和鼠標，創(chuàng )辦了后來(lái)被雅虎收購的Viaweb。他認為程序員就是一個(gè)手工藝人，和畫(huà)家屬于同一個(gè)工種，都是在創(chuàng )造，程序員必須像畫(huà)家一樣思考，時(shí)刻考慮到用戶(hù)的人性需要，這樣才能做出偉大的產(chǎn)品。
3．懂自己，更要懂用戶(hù)
這個(gè)世界上有兩種類(lèi)型的超級產(chǎn)品經(jīng)理，一種更懂自己，另一種更懂用戶(hù)。
喬布斯顯然屬于前者，雙魚(yú)座的他屬于藝術(shù)家類(lèi)型的企業(yè)家，他是摩西式的不世出的人物。他對產(chǎn)品的熱愛(ài)和審美水平?jīng)Q定了他做的產(chǎn)品就是最高水準，是要用戶(hù)來(lái)追隨的。在國內的超級產(chǎn)品經(jīng)理中，魅族手機的創(chuàng )始人黃章也有這樣的氣質(zhì)，但是很顯然黃章并不具備喬布斯這樣的審美水平和氣質(zhì)，所以，魅族也就只能成為魅族。
馬化騰、張小龍、周鴻祎、雷軍則是屬于更懂用戶(hù)的那一類(lèi)。他們的能力是自我催眠，把自己深度催眠成典型用戶(hù)，快速在工程師思維和用戶(hù)思維之間切換。當然，用戶(hù)思維的獲取并不是憑空而來(lái)的，除了對人性的理解，還需要潛入到用戶(hù)中間去，了解他們的想法。都說(shuō)騰訊的產(chǎn)品做得好，看看馬化騰（Pony）凌晨一點(diǎn)多還在微博上和用戶(hù)交流，就知道原因
