1、微信是什么？
微信是一種溝通工具。他是基于手機通訊錄和QQ好友的強關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機、QQ等，為什么微信有這么強的用戶(hù)基礎呢？
溝通有兩種需求，一是剛性需求，無(wú)論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價(jià)值需求，微信能夠創(chuàng )造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會(huì )給他們打個(gè)電話(huà)。
因為打電話(huà)，是即時(shí)的，有話(huà)題性質(zhì)的，還要考慮接電話(huà)的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng)，比如看見(jiàn)朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡(jiǎn)單的評論，這個(gè)溝通就完成了。這個(gè)溝通的話(huà)題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了。也許過(guò)了很長(cháng)時(shí)間，和這個(gè)朋友見(jiàn)面了，你們也不會(huì )感覺(jué)疏遠，因為你們經(jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說(shuō)，用微信，你不會(huì )丟朋友！
2、微信營(yíng)銷(xiāo)是什么？
微信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)用微信和用戶(hù)建立連接，通過(guò)不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來(lái)獲得品牌影響力和提升業(yè)績(jì)的營(yíng)銷(xiāo)行為。傳統的營(yíng)銷(xiāo)都是建立在不同的平臺對客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成本很好，并且還需要不斷的重復才有效果。而微信營(yíng)銷(xiāo)，是基于微信公眾號系統，不僅是CRM系統，更是一個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺。所以說(shuō)，企業(yè)用了微信營(yíng)銷(xiāo)，就不會(huì )丟客戶(hù)！
二、微信公眾號運營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵層面
1、微信公眾平臺的定位
很多人都認為微信公眾號就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點(diǎn)是錯誤的。
首先要我們要考慮這個(gè)公眾號為哪些人來(lái)提供服務(wù)，你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號，可以建一個(gè)為用戶(hù)服務(wù)的公眾號，因為服務(wù)的人群不同，所以對這個(gè)公眾號的運營(yíng)的要求、功能都不一樣。
其次，關(guān)于微信公眾號的類(lèi)型，有服務(wù)號和訂閱號。我們就需要根據服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來(lái)決定使用什么類(lèi)型的公眾號。比如是代理商的公眾號，那可以使用服務(wù)號，讓他們可以自助的通過(guò)菜單來(lái)了解需要的內容。普通用戶(hù)，可以使用訂閱號來(lái)保持溝通和引導，請記住，是溝通和引導，不是天天發(fā)廣告！這樣，用戶(hù)會(huì )被你嚇跑的。
2、微信運營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)
微信營(yíng)銷(xiāo)也是個(gè)新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做？我覺(jué)得做到以下4點(diǎn)，微信營(yíng)銷(xiāo)至少成功了一半。
A 有意識有策略：我們知道要去做微信營(yíng)銷(xiāo)，那我們就要想法為什么做，通過(guò)微信公眾號我們能夠為用戶(hù)提供哪些內容和服務(wù)。千萬(wàn)不要天天發(fā)廣告！
B 有推送有服務(wù)：微信公眾號都是通過(guò)圖文信息的推送，讓用戶(hù)知曉信息及引導用戶(hù)下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務(wù)用戶(hù)的一次次連接，這樣對用戶(hù)才有價(jià)值。
C 有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒(méi)有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來(lái)武裝工作帳號，比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站，讓用戶(hù)能夠從微信里了解你，認識你。只有用戶(hù)充分了解你后，他才會(huì )成為忠實(shí)的用戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，你越公開(kāi)，越容易被用戶(hù)知曉和認可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。
D 有內容有互動(dòng)：微信公眾號是一個(gè)服務(wù)的平臺，如何讓用戶(hù)互動(dòng)呢？例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶(hù)在微信里回復并表達他的意見(jiàn)。用戶(hù)參與的越多，并不是說(shuō)明你的產(chǎn)品不好，而是說(shuō)明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，用戶(hù)的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶(hù)參與最多的，所以小米成功了。
3、微信運營(yíng)四字真經(jīng)：
勤：要做到勤發(fā)現、勤回復、勤自檢。勤發(fā)現需要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的動(dòng)態(tài)，把喜歡的內容和服務(wù)推送給他們;勤回復需要我們堅持留意用戶(hù)的標準回復和非標準回復。非標準回復是系統解決不了的，就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答;標準回復都是系統自動(dòng)回答的，我建議在一些標準回答之后，也人為的主動(dòng)和用戶(hù)溝通，這樣用戶(hù)的體驗會(huì )更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺的用戶(hù)數據，圖文數據，通過(guò)數據檢查我們的問(wèn)題并優(yōu)化。
貼：前面我已經(jīng)說(shuō)到，你的公眾號為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會(huì )。
懂：我們要懂得用戶(hù)的需求，理解他們在接受信息和享受服務(wù)后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng )造機會(huì )，深入的服務(wù)用戶(hù)。
專(zhuān)：我們是行業(yè)的專(zhuān)家，能夠為用戶(hù)提供有價(jià)值的內容和針對性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶(hù)的載體。
4、微信內容七原則
有趣——創(chuàng )造一些喜聞樂(lè )見(jiàn)有創(chuàng )意的內容
有用——俗稱(chēng)"干貨“，為用戶(hù)提供實(shí)用價(jià)值的內容
有關(guān)——與用戶(hù)相關(guān)，與企業(yè)目標相關(guān)
有序——利用主題讓零碎內容變有序，利用小結專(zhuān)題讓內容變有序
有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會(huì )熱點(diǎn)事件的追蹤
有參與——正面積極的內容或活動(dòng)，讓用戶(hù)主動(dòng)參與，形成互動(dòng)
有共鳴——情感色彩比較濃的內容，激發(fā)用戶(hù)心理的共鳴
微信推送的內容還需要保持多元化和多樣性。話(huà)題內容的多元化包括情感類(lèi)、新鮮類(lèi)、實(shí)用類(lèi)、消遣類(lèi)、娛樂(lè )類(lèi)及通用話(huà)題。內容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語(yǔ)音及視頻，沒(méi)必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候，使用單圖文，可以讓用戶(hù)聚焦;日常的節日問(wèn)候，可以采用文本或語(yǔ)音;娛樂(lè )類(lèi)的話(huà)題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機的視頻格式。
5、互動(dòng)活動(dòng)的七大法則
免費——關(guān)注即有機會(huì )贏(yíng)取iphone6！
簡(jiǎn)單——掃一掃，即可領(lǐng)取禮品一份！
公開(kāi)——通過(guò)微信預定即可享受88折！
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易兌現——憑微信會(huì )員卡即可領(lǐng)??！
促轉發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份！
活動(dòng)一定要有一種超級誘惑的感覺(jué)，這樣才會(huì )有更多的用戶(hù)參與。
6、善于用戶(hù)分類(lèi)
用戶(hù)分類(lèi)有利于我們更精準的推送和服務(wù)用戶(hù)。如何分，怎么分，這個(gè)企業(yè)根據自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對于我們知道的客戶(hù)，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶(hù)，就可以直接進(jìn)行歸類(lèi)。對于我們不熟悉的客戶(hù)，怎么辦呢？那就需要我們創(chuàng )造一次溝通互動(dòng)的機會(huì )。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個(gè)圖文不只直接送給用戶(hù)的，需要用戶(hù)回答2-3個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題和回復，需要你在后臺設置好關(guān)鍵詞應答。
比如：你是云商道的用戶(hù)嗎？A是B不是。用戶(hù)回答A或者B這就可以判斷用戶(hù)屬性了，就根據回復的關(guān)鍵字母，接受到第二個(gè)問(wèn)題。你喜歡電商還是o2o？A電商B是O2O。根據這個(gè)回答，我們又一次的能判斷用戶(hù)的屬性了。
我們巧妙的設置互動(dòng)的問(wèn)題，根據用戶(hù)的回答來(lái)完成對用戶(hù)的歸類(lèi)及分組——這點(diǎn)非常重要！
三、總結
微信營(yíng)銷(xiāo)是立足于用戶(hù)的，是依靠老用戶(hù)的口碑來(lái)增加用戶(hù)的，他本身不能創(chuàng )造用戶(hù)。所以在我們做好微信運營(yíng)的同時(shí)，做好微信二維碼的推廣工作。此外，微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶(hù)和你互動(dòng)的次數及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數量只是微信運營(yíng)的一個(gè)參考數字，不是微信運營(yíng)成功的標志。
